FAQs
¿Qué pasa si no quiero tomar el servicio de FGA y prefiero poner un fiador?
De acuerdo con la política de otorgamiento de la entidad para esta línea de crédito a la cual estás accediendo, el fiador institucional va sujeto al crédito, es decir, si vas a tomar el crédito debe contar con el respaldo de un esquema de cobertura ...
¿Qué es FGA Fondo de Garantías?
Es una entidad especializada en ofrecer un esquema de cobertura para riesgo de crédito, es decir, respalda el cumplimiento de las obligaciones de los créditos que otorga la entidad, actuando como fiador institucional a personas naturales.
¿Los conceptos de intereses iniciales, seguro inicial y estudio de crédito, son sujetos de devolución? ¿Qué pasa con estos conceptos?
Teniendo en cuenta la información suministrada en la etapa precontractual y a través de la llamada de bienvenida, nuestros créditos presentaran los siguientes conceptos: estudio de crédito, intereses iniciales y seguro inicial, valores que NO serán ...
Necesito conocer la proyección de pagos de mi crédito. ¿Qué documento puedo obtener?
Es importante señalar que cuando se realiza la aprobación de tu crédito en la llamada de bienvenida, recibirás un plan de pagos que es enviado directamente al correo electrónico que registraste en tu solicitud de crédito, donde podrás conocer más ...
¿En qué momento puedo realizar un retanqueo?
Puedes acceder a esta opción siempre y cuando cuentes con capacidad de descuento en tu nómina o mesada pensional y lo más importante que el crédito actual este operando por el valor total de la cuota pactada.
Si no reclame mi saldo a favor o reintegro en las fechas y vigencia establecida. ¿Qué debo hacer?
Debes solicitar a través de los canales de contacto y comunicación que se realice nuevamente el giro o transferencia correspondiente. Recuerda los reprocesos por reintegros no cobrados son realizados del quince (15) al veinte (20) de cada mes.
¿Cuáles son las fechas establecidas para las devoluciones o reintegros?
Las fechas establecidas para los reintegros son del veintitrés (23) al treinta (30) de cada mes, en caso de que treinta (30) sea sábado o festivo se genera el siguiente día hábil. Recuerda que tu reintegro o devolución estará sujeta al estado de tu ...
¿Qué debo tener en cuenta al momento de realizar una solicitud de devolución o reintegro?
Que en efecto tu solicitud proceda. Deberás adjuntar siempre tu último desprendible de nómina o mesada pensional en caso de que tu solicitud de reintegro sea por las siguientes causales: cuotas descontada después de cancelación total o terminación, ...
¿Por qué opero mi cuota antes de la fecha pactada?, ¿tendría derecho de devolución o reintegro?
Respecto al descuento recibido anticipadamente en la nómina, con relación a la fecha pactada, ExcelCredit busca siempre que nuestros clientes tengan la garantía que sus descuentos van a operar de manera correcta y oportuna, para lo cual se pueden ...
Realicé un retanqueo de mi crédito y requiero que me devuelvan la cuota del crédito anterior ¿Qué debo saber para solicitar la devolución de esta cuota?
Es importante conocer que para acceder a esta devolución primero tienes que haber operado la primera cuota del nuevo crédito otorgado, una vez se encuentre registrado el nuevo descuento en tu desprendible de nómina o mesada pensional, puedes realizar ...
¿Qué debo hacer en caso de tener un saldo a favor o solicitar un reintegro?
Puedes realizar la solicitud a través del portal de clientes, marcando a nuestra línea de contacto (571) 7454095 ó al 018000-18-4095 o visítanos en nuestra red de oficinas a nivel nacional, donde deberás diligenciar el respectivo formato indicando ...
¿Cuándo se realiza el desembolso del remanente o excedente a favor?
Ten en cuenta lo siguiente: Si tu solicitud de crédito es libre inversión este desembolso estará sujeto a procesos de autorización o visación de la libranza a través de tu entidad empleadora o pagadora de tu salario o mesada pensional. Si tu ...
Si deseo hacer un abono a capital ¿Qué debo hacer?
¿Qué debes tener en cuenta antes de realizar un abono extraordinario al capital de tu obligación? 1.1. Dentro de los primeros doce (12) meses del crédito, el abono extraordinario a capital NO podrá superar el 50% del saldo total de la obligación al ...